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秘書技能検定

秘書技能検定

1.人間関係
〜大原学園〜
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秘書技能検定

1級出題範囲

Wマナー・接遇

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1.人間関係

人間関係の理論を十分に知っている。

2.マナー

社会常識、ビジネスにおけるマナーを十分に心得ている。

3.話し方・接遇

話し方と人間関係の結びつきがわかる。

高度な敬語の活用ができ接遇用語が使える。

複雑な面接会話、電話会話、複雑で長い報告、説明、複雑な苦情処理、説得、真意をとらえる聞き方ができる。

忠告が受けられ、忠告のしかたを十分に理解している。

状況に応じた言葉遣いが十分にできる。

4.交際の業務

慶事・弔事の次第、庶務を心得、専門的な情報収集と処理ができ、贈答のマナーを専門的に知っている。

上司加入の諸会の事務を扱う事ができる。

広告、寄付などに関する取り扱いと事務ができる。

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